Lena geht ran, wenn Sie gerade an einer Therme arbeiten, und sagt Ihnen danach, welcher Anruf sich lohnt.
Ein KI Telefonassistent für Sanitär und Heizung nimmt Anrufe für Ihren SHK-Betrieb an, wenn Sie selbst nicht rangehen können. Er fragt ab, ob die Heizung ausgefallen ist, ob ein Bad geplant wird oder ob nur ein Wasserhahn tropft. Beim Auftrags-Filter bekommt jede Anfrage danach Grün, Gelb oder Rot und einen geschätzten Auftragswert. So wissen Sie vor dem Rückruf, ob ein Notfall, ein Großprojekt oder ein Kleinauftrag wartet.
Im Heizungskeller hören Sie das Handy nicht, unter dem Waschtisch haben Sie keine Hand frei. Gleichzeitig ist die Spanne der Anrufe nirgends so groß wie im SHK-Handwerk.
Kein Warmwasser, Fehlercode auf dem Display, Wohnung wird kalt. Oft eilig, oft von Mietern, und manchmal reicht ein Neustart.
Wanne raus, bodengleiche Dusche rein, alles barrierearm. Ein Projekt mit Planung, das sich lohnt, aber selten diese Woche starten muss.
Alter Öl oder Gaskessel, Fragen zur Wärmepumpe oder zur Förderung. Viel Beratung am Telefon, bevor überhaupt ein Termin steht.
Tropfender Wasserhahn, lockere Spülung, verstopfter Abfluss. Wichtig für den Anrufer, für Ihren Tag oft ein Umweg.
Jährlicher Heizungscheck, Thermenwartung, Legionellenprüfung. Planbar und gut für feste Kunden, aber kein Grund, die Baustelle zu verlassen.
Leadportale, Branchenbücher, Energieberater mit Kooperationsangebot. Kostet Zeit und bringt keinen Auftrag.
Drei Beispiele mit erfundenen Daten. Die Bewertung richtet sich immer nach Ihren eigenen Vorgaben, der Auftragswert ist eine Schätzung als Orientierung für den Rückruf.
Einfamilienhaus in Seligenstadt, Eigentümer am Telefon, Umsetzung im Frühjahr gewünscht.
Liegt im Gebiet, gehört zu Ihren Wunschaufträgen und hat einen großen Umfang. Zuerst zurückrufen.
Mietwohnung in Hanau, Mieterin ruft an, die Hausverwaltung weiß Bescheid.
Kleiner Auftrag, aber eine Hausverwaltung kann regelmäßig Arbeit bringen. Die Zusammenfassung entscheidet.
Einsatzort rund 70 Kilometer entfernt, kein Zeitdruck.
Zu klein und außerhalb Ihres Radius. Sie entscheiden, ob Sie überhaupt zurückrufen.
Wir richten Lena auf Ihr Gewerk ein. Für einen SHK-Betrieb fragt sie zum Beispiel:
Welche Arbeiten Sie nicht machen, wie groß Ihr Einsatzgebiet ist und ab welchem Umfang sich ein Auftrag für Sie lohnt, legen Sie vorher fest. Danach richtet sich die Bewertung. Wie die Weiterleitung eingerichtet wird, steht auf der Seite So funktioniert der Auftrags-Filter.
Wenn im Herbst zum ersten Mal richtig geheizt wird, melden sich viele Anlagen gleichzeitig mit Störungen. In diesen Wochen entscheidet die Reihenfolge der Rückrufe über Ihren Tag.
Eingefrorene Leitungen und Heizungen, die nachts ausgehen. Lena fragt die Dringlichkeit ab, damit echte Notfälle oben in Ihrer Liste stehen.
Jetzt planen Kunden Bäder und den Heizungstausch. Diese Anfragen sind groß, aber nicht eilig. Sie sehen den Wert und rufen in Ruhe zurück.
Spielen Sie einen Kunden, der bei Ihrem Betrieb anruft, zum Beispiel mit einem typischen Anliegen aus Ihrem Gewerk. Lena führt das Gespräch und sagt Ihnen am Ende, ob die Anfrage Grün, Gelb oder Rot wäre und warum.
Das Testgespräch dauert höchstens zwei Minuten. Lieber im Browser testen? Das geht auf der Übersichtsseite.
Das Video zeigt, wie Lena Anrufe nach Ihren Regeln bewertet und wie jede Anfrage in Grün, Gelb oder Rot bei Ihnen ankommt.
Mit dem Klick wird das Video von YouTube geladen. Dabei werden Daten an YouTube übertragen.
Alles zum KI Telefonassistenten, zur Bewertung und zur Einrichtung finden Sie auf der Übersichtsseite.
Für andere Gewerke
Ratgeber
Lena fragt in jedem Gespräch, ob die Heizung ganz ausgefallen ist, ob es noch warmes Wasser gibt und wie dringend es ist. Steht in der Anfrage Sofort, sehen Sie das in E-Mail und SMS auf den ersten Blick. Einen Notdienst ersetzt Lena nicht, Sie entscheiden selbst, ob und wann Sie hinfahren.
Ja. Sie legen fest, ab welchem Umfang sich ein Auftrag für Sie lohnt und welche Arbeiten Sie nicht machen. Kleine Reparaturen außerhalb Ihres Gebiets landen dann auf Rot. Sie sehen sie trotzdem in Ihrer Übersicht.
Lena fragt, wer anruft. Steht in der Zusammenfassung eine Hausverwaltung, wissen Sie, dass hinter dem kleinen Auftrag vielleicht regelmäßige Arbeit steckt. Solche Anfragen landen oft auf Gelb, damit Sie selbst entscheiden.
Nein. Lena nimmt die Anfrage auf und sagt dem Anrufer einen Rückruf zu. Den Termin machen Sie selbst aus. So behalten Sie Ihre Tourenplanung in der Hand.
Nein. Ihre bekannte Handynummer bleibt. Eingerichtet wird nur eine Rufumleitung bei Nichtannahme. Gehen Sie selbst ran, läuft alles wie immer.
Ja. Lena stellt sich gleich zu Beginn als virtuelle Assistentin Ihres Betriebs vor. So sieht es auch die europäische KI-Verordnung vor.
Mehr Auftrag