Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Zusammenarbeit zwischen MehrAuftrag und unseren Kunden. Sie sind bewusst praxisnah, klar und verständlich formuliert. Maßgeblich ist stets die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge, Leistungen, Angebote und Lieferungen zwischen Patrick Sauna, handelnd unter der Geschäftsbezeichnung MehrAuftrag, Josefstraße 28, 63512 Hainburg (nachfolgend „Agentur“ oder „wir“) und dem Auftraggeber (nachfolgend „Kunde“).

Unsere Leistungen richten sich grundsätzlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts sowie öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Sofern im Einzelfall mit Verbrauchern (§ 13 BGB) Verträge geschlossen werden, gelten die zwingenden verbraucherschützenden Vorschriften vorrangig.

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann und insoweit Vertragsbestandteil, als wir ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben. Dieses Zustimmungserfordernis gilt auch dann, wenn wir in Kenntnis entgegenstehender Bedingungen die Leistung vorbehaltlos erbringen.

Unsere Angebote sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich gekennzeichnet sind. Ein Angebot ist – soweit nicht anders angegeben – 14 Tage ab Angebotsdatum gültig.

Der Vertrag kommt durch die Annahme unseres Angebots durch den Kunden zustande. Die Annahme kann schriftlich, per E-Mail, durch Unterzeichnung des Angebots oder durch eine eindeutige Bestätigung in Textform erfolgen. Ebenso kommt ein Vertrag zustande, wenn wir eine Bestellung des Kunden in Textform bestätigen oder mit der Ausführung der Leistung beginnen.

Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Textform (z. B. E-Mail).

Gegenstand des Vertrags sind die im jeweiligen Angebot bzw. in der Auftragsbestätigung konkret beschriebenen Leistungen. Zu unserem Leistungsspektrum gehören insbesondere:

• Erstellung schlüsselfertiger Webseiten
• Webseiten-Relaunches und Überarbeitungen bestehender Auftritte
• Individuelle Webentwicklung
• Laufende Website-Betreuung und Wartung
• Hosting und technische Betreuung (sofern gesondert vereinbart)
• Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• Einrichtung, Verwaltung und Betreuung von Google Ads Kampagnen
• Meta Ads Betreuung (zukünftig)
• Conversion-Optimierung und Landingpages
• Beratung sowie weitere digitale Dienstleistungen
• Optionale laufende Support- und Wartungsverträge

Maßgeblich für Art und Umfang der Leistung ist ausschließlich die im Angebot bzw. in der Auftragsbestätigung enthaltene Leistungsbeschreibung. Leistungen, die dort nicht ausdrücklich aufgeführt sind, sind nicht geschuldet und werden gesondert beauftragt und vergütet.

Wir sind berechtigt, zur Leistungserbringung geeignete Subunternehmer und Dritte einzusetzen. Die Verantwortung für die vertragsgemäße Leistung gegenüber dem Kunden bleibt hiervon unberührt.

Soweit nichts anderes vereinbart ist, schulden wir die Erbringung der vereinbarten Leistung, nicht jedoch einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg (z. B. Umsatzsteigerungen, konkrete Platzierungen oder Reichweiten). Bei der Erstellung von Webseiten gelten die werkvertraglichen Regelungen; bei laufender Betreuung, Beratung und Kampagnenmanagement gelten regelmäßig die Regelungen über Dienstverträge.

Der Kunde unterstützt uns bei der Leistungserbringung in zumutbarem Umfang und stellt alle hierfür erforderlichen Informationen, Inhalte und Zugänge rechtzeitig und vollständig zur Verfügung. Dazu gehören insbesondere:

• Texte, Bilder, Logos, Videos und sonstige Inhalte in verwendbarer Form und Qualität
• Zugangsdaten zu erforderlichen Systemen, Domains, Hosting-Konten und Werbekonten
• Freigaben, Feedback und Entscheidungen innerhalb angemessener Fristen
• Benennung eines verantwortlichen Ansprechpartners mit Entscheidungsbefugnis

Der Kunde sichert zu, dass er an allen von ihm bereitgestellten Inhalten (insbesondere Texte, Bilder, Grafiken, Marken und Logos) über die erforderlichen Rechte verfügt und dass deren Nutzung keine Rechte Dritter verletzt. Der Kunde stellt uns insoweit von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund der von ihm bereitgestellten Inhalte geltend gemacht werden, einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung.

Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht, nicht rechtzeitig oder nicht ordnungsgemäß nach, verlängern sich vereinbarte Fristen angemessen. Hierdurch entstehende Mehraufwände und Verzögerungen gehen nicht zu unseren Lasten und können gesondert in Rechnung gestellt werden.

Es gilt die im Angebot bzw. in der Auftragsbestätigung vereinbarte Vergütung. Alle Preise verstehen sich zzgl. der jeweils gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders ausgewiesen.

Wiederkehrende Leistungen (z. B. Wartung, Hosting, laufende Betreuung) werden – sofern nicht anders vereinbart – monatlich oder im vereinbarten Abrechnungszeitraum im Voraus in Rechnung gestellt. Mediabudgets für Werbeanzeigen (z. B. Google Ads, Meta Ads) sind nicht Bestandteil unserer Vergütung und werden vom Kunden direkt an die jeweilige Plattform gezahlt, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Genannte Liefer- und Fertigstellungstermine sind grundsätzlich unverbindliche Richtwerte, es sei denn, ein Termin wurde ausdrücklich als verbindlich vereinbart. Die Einhaltung von Terminen setzt die rechtzeitige und vollständige Erfüllung der Mitwirkungspflichten des Kunden voraus.

Verzögerungen aufgrund von Umständen, die wir nicht zu vertreten haben (z. B. höhere Gewalt, ausstehende Zulieferungen des Kunden, Ausfälle von Drittanbietern), verlängern vereinbarte Fristen angemessen. Wir informieren den Kunden über absehbare Verzögerungen.

Soweit nicht anders vereinbart, sind im Rahmen eines Webprojekts zwei Korrekturschleifen auf Basis eines vorgelegten Entwurfs enthalten. Eine Korrekturschleife umfasst die gesammelte, eindeutige Rückmeldung des Kunden zu dem jeweiligen Stand.

Darüber hinausgehende Änderungswünsche sowie Änderungen, die nach erteilter Freigabe oder nach Abnahme geäußert werden oder den ursprünglich vereinbarten Leistungsumfang erweitern, werden nach Aufwand zu unseren jeweils gültigen Stundensätzen oder nach gesonderter Vereinbarung berechnet.

Nach Fertigstellung stellen wir dem Kunden die Leistung zur Abnahme bereit und teilen ihm dies mit. Der Kunde ist verpflichtet, die Leistung innerhalb von 10 Werktagen zu prüfen und abzunehmen, sofern keine wesentlichen Mängel vorliegen. Unwesentliche Mängel berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme.

Die Abnahme gilt als erfolgt, wenn der Kunde die Leistung ausdrücklich abnimmt, die gesetzte angemessene Abnahmefrist ohne Mitteilung wesentlicher Mängel verstreichen lässt oder die Leistung produktiv nutzt (z. B. Veröffentlichung bzw. Livestellung der Website).

Teilabnahmen sind bei abgrenzbaren, in sich abgeschlossenen Teilleistungen zulässig.

An den von uns erstellten Arbeitsergebnissen (insbesondere Webseiten, Designs, Grafiken, Texten und individuell entwickeltem Code) stehen uns die urheberrechtlichen Verwertungs- und Nutzungsrechte zu, soweit gesetzlich übertragbar.

Mit vollständiger Bezahlung der vereinbarten Vergütung räumen wir dem Kunden die für den vertraglich vorgesehenen Zweck erforderlichen, einfachen und zeitlich unbeschränkten Nutzungsrechte an den für ihn erstellten Arbeitsergebnissen ein. Bis zur vollständigen Zahlung erfolgt die Nutzung lediglich aufschiebend bedingt bzw. widerruflich.

Eine Übertragung der Nutzungsrechte auf Dritte, eine Bearbeitung über den vereinbarten Zweck hinaus oder eine Weiterveräußerung bedarf unserer vorherigen Zustimmung in Textform, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

An eingesetzten Standardkomponenten, Frameworks, Bibliotheken, Schriftarten, Stockmaterial und Drittanbieter-Software bestehen die jeweiligen Lizenzbedingungen der Rechteinhaber, die der Kunde zu beachten hat. Wir behalten uns vor, von uns entwickelte allgemeine Konzepte, Methoden, Techniken und wiederverwendbares Know-how auch für andere Projekte zu nutzen.

Sofern Hosting- und technische Betreuungsleistungen vereinbart sind, erbringen wir diese in der Regel über externe Dienstleister (z. B. Hosting-, Server- und Infrastrukturanbieter). Für die Verfügbarkeit und Leistungen dieser Drittanbieter gelten deren jeweilige Bedingungen.

Eine ununterbrochene Verfügbarkeit kann technisch nicht garantiert werden. Wir bemühen uns um eine möglichst hohe Verfügbarkeit, übernehmen jedoch – soweit gesetzlich zulässig – keine Gewähr für Ausfallzeiten, die auf Wartungsarbeiten, höhere Gewalt oder Störungen bei Drittanbietern zurückzuführen sind.

Setzen wir im Auftrag des Kunden Leistungen Dritter ein (z. B. Domains, Plugins, Schnittstellen, Werbeplattformen), handelt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart, im Verhältnis zu diesen Anbietern als Vertragspartner. Wir weisen den Kunden auf relevante Drittanbieterbedingungen hin, soweit dies für die Leistungserbringung erforderlich ist.

Bei der Suchmaschinenoptimierung schulden wir die sorgfältige Durchführung der vereinbarten Maßnahmen nach dem anerkannten Stand der Technik, nicht jedoch einen bestimmten Erfolg. Konkrete Rankings, Positionen oder Besucherzahlen können nicht garantiert werden, da sie maßgeblich von Faktoren außerhalb unseres Einflussbereichs abhängen.

Suchmaschinenbetreiber (insbesondere Google) ändern ihre Algorithmen und Richtlinien fortlaufend und eigenständig. Hieraus resultierende Schwankungen oder Verschlechterungen von Platzierungen haben wir nicht zu vertreten.

Im Rahmen der Betreuung von Werbekampagnen (insbesondere Google Ads und – zukünftig – Meta Ads) übernehmen wir die Einrichtung, Verwaltung, Optimierung und Auswertung von Kampagnen nach den vereinbarten Zielsetzungen.

• Das Mediabudget (die an Google bzw. Meta zu zahlenden Werbekosten) ist nicht Bestandteil unserer Betreuungsvergütung und wird, sofern nicht anders vereinbart, vom Kunden über sein eigenes Werbekonto direkt an die Plattform gezahlt.
• Es gelten zusätzlich die jeweiligen Nutzungs-, Werbe- und Programmrichtlinien der Plattformbetreiber, deren Einhaltung der Kunde mit verantwortet.
• Ein bestimmter Werbeerfolg (z. B. Klickzahlen, Conversions, Umsatz, Cost-per-Lead) wird nicht geschuldet und nicht garantiert; Ergebnisse hängen von Markt, Wettbewerb, Angebot und Plattformfaktoren ab.
• Plattformbetreiber können Konten, Anzeigen oder Kampagnen nach eigenen Richtlinien einschränken, ablehnen oder sperren. Hierfür übernehmen wir keine Haftung, soweit uns kein Verschulden trifft.

Der Kunde stellt uns die für die Kampagnensteuerung erforderlichen Zugänge und Freigaben zur Verfügung und ist für die inhaltliche und rechtliche Zulässigkeit der beworbenen Angebote selbst verantwortlich.

Für laufende Leistungen wie Website-Betreuung, Wartung, Hosting, SEO sowie Support- und Betreuungsverträge gilt die im Einzelvertrag vereinbarte Laufzeit. Ist keine Laufzeit vereinbart, gilt eine Mindestlaufzeit von einem Monat mit anschließender unbestimmter Verlängerung.

Sofern nicht abweichend vereinbart, können laufende Verträge mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums (Laufzeitmonats) in Textform gekündigt werden. Bei Verträgen mit fester Mindestlaufzeit ist eine ordentliche Kündigung erstmals zum Ablauf der Mindestlaufzeit möglich.

Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor, wenn der Kunde mit fälligen Zahlungen trotz Mahnung erheblich in Verzug gerät oder wiederholt gegen wesentliche Vertragspflichten verstößt.

Kündigungen bedürfen der Textform (z. B. E-Mail). Bereits erbrachte Leistungen sind bis zum Wirksamwerden der Kündigung zu vergüten.

Bei werkvertraglichen Leistungen leisten wir Gewähr dafür, dass die erbrachte Leistung die vereinbarte Beschaffenheit aufweist und nicht mit Mängeln behaftet ist, die ihren Wert oder ihre Tauglichkeit zum vertraglich vorausgesetzten Gebrauch aufheben oder mindern.

Im Falle eines berechtigten Mangels haben wir das Recht zur Nacherfüllung, das heißt nach unserer Wahl zur Mängelbeseitigung oder Neuherstellung. Schlägt die Nacherfüllung nach angemessener Frist fehl, kann der Kunde die gesetzlichen Rechte (Minderung oder Rücktritt) geltend machen.

Mängel sind in nachvollziehbarer Form zu rügen. Keine Mängel sind Beeinträchtigungen, die auf nachträglichen Änderungen durch den Kunden oder Dritte, unsachgemäßer Nutzung, fehlenden Updates, Eingriffen in den Code oder auf Änderungen der technischen Rahmenbedingungen (z. B. Browser, Endgeräte, Drittanbieter) beruhen. Die gesetzlichen Verjährungsfristen gelten, soweit nicht anders vereinbart.

Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit und nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Im Übrigen ist die Haftung – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, ausgebliebene Werbe- oder Vertriebserfolge sowie für Datenverluste, sofern der Kunde keine angemessene und regelmäßige Datensicherung vorgenommen hat. Eine verschuldensunabhängige Haftung für anfängliche Mängel ist ausgeschlossen.

Für Leistungen und Ausfälle von Drittanbietern sowie für vom Kunden bereitgestellte Inhalte übernehmen wir keine Haftung, soweit uns insoweit kein eigenes Verschulden trifft.

Beide Parteien verpflichten sich, alle ihnen im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen vertraulichen Informationen und Betriebsgeheimnisse der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln und nicht unbefugt gegenüber Dritten offenzulegen oder zu verwerten. Diese Verpflichtung besteht auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses fort.

Ausgenommen sind Informationen, die öffentlich bekannt sind, rechtmäßig von Dritten erlangt wurden oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtung oder behördlicher bzw. gerichtlicher Anordnung offengelegt werden müssen.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Einzelheiten zur Verarbeitung im Zusammenhang mit unserer Website finden sich in unserer Datenschutzerklärung.

Soweit wir im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeiten, schließen die Parteien – sofern gesetzlich erforderlich – einen gesonderten Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO. Der Kunde bleibt für die datenschutzrechtliche Zulässigkeit der von ihm veranlassten Verarbeitungen verantwortlich.

Wir sind berechtigt, die für den Kunden erbrachten Leistungen unter Nennung des Kunden und Verwendung seines Logos sowie in Form von Screenshots oder Verlinkungen als Referenz auf unserer Website und in unseren Kommunikationsmedien zu nennen. Der Kunde kann dieser Nutzung jederzeit in Textform mit Wirkung für die Zukunft widersprechen.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis der Geschäftssitz der Agentur. Wir sind berechtigt, auch am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden zu klagen.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird hierdurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

Änderungen und Ergänzungen dieser AGB sowie alle vertragsrelevanten Erklärungen bedürfen der Textform.